L’Ajuntament de Sant Feliu de Guíxols ha presentat una nova aplicació mòbil amb l’objectiu de facilitar la comunicació entre la ciutadania i l’administració municipal, incorporant serveis, avisos i nous canals d’interacció digital. La iniciativa que va impulsar el grup municipal de Junts per Catalunya amb un acord de Ple, vol avançar en la digitalització dels serveis municipals.

Tanmateix, aquesta aposta tecnològica contrasta amb una realitat que afecta especialment els veïns de Vilartagues. L’Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana (OIAC) ubicada al Centre Cívic continua sense prestar el servei presencial que havia d’apropar l’administració al barri, una situació que ja fa mesos que s’allarga i que ha estat objecte de queixes veïnals i de preguntes formulades al Ple municipal.

Quan el servei va deixar de funcionar, el govern municipal va atribuir-ho a baixes laborals del personal i va defensar que els tràmits es podien continuar fent en altres dependències municipals. No obstant això, aquesta alternativa obliga molts usuaris a desplaçar-se fins al centre de la ciutat per realitzar gestions bàsiques, fet que dificulta especialment l’accés de la gent gran i de les persones amb menys facilitat per moure’s.

La paradoxa és evident. Mentre es promou una nova eina digital perquè la ciutadania es relacioni amb l’Ajuntament des del telèfon mòbil, continua sense recuperar-se un servei presencial que havia estat concebut precisament per acostar l’administració als veïns del barri més poblat de Sant Feliu.

La transformació digital és una oportunitat i pot contribuir a agilitzar molts tràmits. Però difícilment pot substituir l’atenció personal que necessiten nombrosos ciutadans, especialment les persones grans o aquelles amb menys competències digitals. La tecnologia hauria de complementar els serveis presencials, no convertir-se en l’alternativa a la seva absència.

L’obertura de l’oficina de Vilartagues va ser presentada com una aposta de l’alcalde Motas per descentralitzar els serveis municipals i acostar-los al barri. Mesos després del seu tancament, la seva reobertura continua pendent, mentre la ciutat estrena una nova APP. La qüestió que es plantegen molts veïns és si la prioritat hauria de ser incorporar nous canals digitals o garantir, abans de tot, que els serveis bàsics d’atenció presencial funcionin amb normalitat.